Вклад в достижение ЦУР ООН
Сегодня мир сталкивается с беспрецедентными вызовами, одним из которых является проблема производства достаточного количества качественных и безопасных продуктов питания и обеспечение доступа к ним для всех. По данным ООН, к 2050 году население Земли достигнет практически 10 млрд человек. При этом комплекс экологических и социальных проблем, которые нашли отражение в ЦУР ООН, далеко не всегда получает быстрое и эффективное решение. В этих условиях миссия Компании, которая заключается в обеспечении продовольственной безопасности России и всего мира через надежные поставки аграриям безопасных экоэффективных удобрений, является стратегической и безусловно важной в глобальном масштабе.
На наш взгляд, решение глобальных задач возможно только в условиях открытого диалога и сотрудничества, создания синергии между всеми заинтересованными сторонами. Именно таким мы видим взаимодействие с потребителями нашей продукции.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы ответственное использование нашей продукции было безопасным для людей и окружающей среды. Мы в ФосАгро придерживаемся принципов управления жизненным циклом продукции, выстроенным в полном соответствии с действующими в России и применимыми к нашей деятельности международными регуляторными требованиями и нормами. Мы стремимся сводить к минимуму потенциальное негативное влияние наших продуктов на безопасность, здоровье и окружающую среду во всей цепочке создания стоимости — от разработки продукта до окончания его жизненного цикла.
Для обеспечения потребителей безопасной, экоэффективной, инновационной продукцией и сервисами надлежащего качества в Стратегии развития Компании до 2025 года определены целевые направления:
Отвечают требованиям потребителей и позволяют вести сельское хозяйство с учетом широкого спектра факторов окружающей среды, климатической повестки и сокращения выбросов парниковых газов в цепочке создания стоимости, особенностей почвенного покрова и требований к культивации выращиваемых культур
Для обеспечения роста урожайности и качества сельхозпродукции в ближайшей перспективе
Основано на позиции крупнейшего мирового поставщика экоэффективных фосфорных удобрений для агропромышленного комплекса
Наращивание использования вторичных материалов, в том числе использование отходов Группы «ФосАгро»
Процесс управления продукцией представлен на схеме:
Открытый диалог с потребителями обеспечивает Группу «ФосАгро» важнейшими данными об их ожиданиях в отношении продукции и сервиса, системы менеджмента, потребностях и, возможно, видении будущих продуктов. Все это является ценной информацией, которая создает основы для дальнейшего стратегического развития Компании и разработки новых продуктов.
Система управления вопросами, связанными с ответственным производством продукции, строится в Группе «ФосАгро» на принципах:
Вертикально интегрированная бизнесмодель Группы «ФосАгро» — ее огромное преимущество. В сфере добычи и первичной переработки сырья Группа располагает собственной обширной и высококачественной ресурсной базой, уникальной по своей чистоте. В сфере производства конечной продукции предприятия Группы географически близко расположены к основным видам сырья, необходимым для производства удобрений.
В Группе «ФосАгро» действует система управления продукцией, построенная по принципам оценки ее жизненного цикла, которая распространяется на все производственные комплексы и охватывает все этапы ее «жизни».
Система управления продукцией разработана с учетом требований стандартов ISO 14040 и ISO 14044, и ее эффективность поддерживается в рамках действующих в Группе «ФосАгро» систем менеджмента качества и экологического менеджмента. В 2021 году cистема экологического менеджмента, а также система менеджмента качества прошли сертификацию на всех производственных комплексах Группы и полностью подтвердили свое соответствие требованиям стандартов ISO 14001 и ISO 9001 соответственно.
Планирование деятельности является важным элементом системы управления ФосАгро. При планировании проводятся комплексные и всесторонние исследования, которые определяют набор критериев для разработки будущего продукта, в том числе:
В рамках разработанной системы менеджмента качества в Группе «ФосАгро» определены процессы, которые обеспечивают прослеживаемость на всех стадиях жизненного цикла продукции для соблюдения высоких требований к качеству конечного продукта, начиная от подбора сырья и материалов и заканчивая исследованиями готового продукта.
Вопросы взаимодействия с потребителями и безопасности продукции тесно связаны между собой и регулярно обсуждаются комитетами совета директоров, а также выносятся на рассмотрение совета директоров.
На каждом предприятии присутствуют специалисты, которые осуществляют поддержание функционирования систем менеджмента качества и экологии, включая реализацию мероприятий, проведение внутренних аудитов, актуализацию документированной информации, а также сбор и предоставление входных данных для анализа высшему руководству, направленного на улучшение системы управления в целом. Ежегодно системы менеджмента качества, экологии подвергаются внешней проверке со стороны независимой организации с целью соответствия требованиям ISO 9001, 14001. Информация о системе поддерживается комплексом внутренних и внешних аудитов, которые позволяют вовремя выявлять аспекты для улучшения работы системы управления и внедрять передовые практики.
Вопросы разработки процессов производства и продукции комплексно решаются при сотрудничестве Центра инноваций ФосАгро и уникального Научно-исследовательского института по удобрениям и инсектофунгицидам им. профессора Я. В. Самойлова (НИУИФ), единственного в России института, специализирующегося на исследованиях в данной области.
В Компании разработана система управления рисками, которые выявляются и корректируются в результате взаимодействия с потребителями и охватывают вопросы, связанные с продукцией.
На достижение целей в области продукции и потребителей оказывают влияние следующие стратегические риски ( более подробная информация представлена в разделе «Стратегические риски».
Специфические факторы риска, характерные для данного вида деятельности, приведены ниже:
Для снижения указанных рисков Компания разрабатывает необходимые корректирующие мероприятия и использует открывающиеся возможности, подробное описание которых приведено ниже.
Для повышения уверенности общества в безопасности деятельности и продукции предприятия, входящие в Группу «ФосАгро», своевременно оформляют необходимые лицензии на все подконтрольные виды деятельности. Все виды удобрений сертифицированы.
Группа «ФосАгро» прилагает усилия по сокращению использования в своей деятельности опасных веществ. Мы обеспечиваем полную прозрачность в отношении химических веществ, которые мы применяем, состава и свойств производимой нами продукции.
Группа «ФосАгро» разрабатывает продукты с учетом всех знаний и технологий так, чтобы сделать их безопасными для окружающей среды и человека. В соответствии с регуляторными требованиями, до того, как новые продукты могут быть допущены к использованию нашими потребителями, они проходят все необходимые экологические и токсикологические испытания в рамках процесса подготовки к регистрации нового продукта.
Минеральные удобрения, производимые Группой «ФосАгро», в обязательном порядке проходят государственную регистрацию агрохимикатов, осуществляемую Министерством сельского хозяйства Российской Федерации. Все марки зарегистрированных в России минеральных удобрений Группы «ФосАгро» прошли обязательные экспертизы: токсиколого-гигиеническую — в Федеральном научном центре гигиены им. Ф. Ф. Эрисмана; биологическую — во Всероссийском научно-исследовательском институте агрохимии им. Д. Н. Прянишникова; экологическую — в Росприроднадзоре и Московском государственном университете им. М. В. Ломоносова; санитарно-эпидемиологическую в Роспотребнадзоре.
Группа «ФосАгро» выпускает уникальные продукты — одни из наиболее безопасных фосфорсодержащих удобрений в мире: среднее содержание кадмия в них находится на эталонно низком уровне (0,2 мг/кг). В этой связи следует отметить, что Европейским парламентом и Европейским советом 5 июня 2019 года был утвержден Регламент ЕС об удобрениях 2019/1009 (FPR), который устанавливает новые согласованные правила для удобрений с маркировкой CE (также известных как «продукты удобрений ЕС»). Регламент предусматривает снижение содержания кадмия в удобрениях ЕС, главным образом путем введения единого уровня максимального содержания кадмия, который составит 60 мг/кг P2O5. Таким образом, неорганические удобрения с содержанием кадмия выше этого предела будут запрещены к обороту на территории ЕС начиная с 16 июля 2022 года. В дальнейшем европейскими регуляторами предусмотрено ужесточение требований и постепенное достижение величины до 20 мг/кг P2O5. В настоящее время уже озвучены планы о снижении пороговых значений содержания кадмия в неорганических удобрениях до 40 мг/кг P2O5. В то же время ANSES, французское национальное агентство по безопасности пищевых продуктов, уже выпустило рекомендации, согласно которым рекомендуемая концентрация кадмия в неорганических фосфорных удобрениях должна составлять менее 20 мг/кг P2O5. Таким образом, состав фосфорсодержащих удобрений Группы «ФосАгро» значительно превосходит требования ЕС, предъявляемые к данному виду продукции, что находит отражение в слогане наших продуктов: «Чистые минералы для здоровой жизни».
Мы привержены этическим принципам защиты животных и поставили перед собой цель использовать методы, альтернативные исследованиям на животных. Данный вопрос рассматривается в Компании на самом высоком уровне — советом директоров. В 2021 году мы внесли изменения в Кодекс этики Компании с тем, чтобы зафиксировать нашу позицию по этому вопросу. В соответствии с положениями Кодекса этики, Группа «ФосАгро» не проводит опыты на животных, кроме случаев, установленных законодательством; при проведении экспертизы удобрений основным методом оценки информации о токсичности и опасности многокомпонентного вещества для животного мира является анализ информации из национальных и международных баз данных, а также информации о ранее зарегистрированных удобрениях.
Сегодня доступно очень мало альтернативных методов испытаний без использования животных, которые признаются органами власти. Мы делаем все зависящее от нас для расширения этой линейки и сокращения числа тестов с использованием животных.
2021 году Группа «ФосАгро» первой в России прошла оценку соответствия требованиям национального стандарта на улучшенную продукцию. Это позволит Группе использовать соответствующую экомаркировку. Бланки сертификатов с порядковыми номерами 1, 2 и 3 были выданы Череповецкому, Волховскому и Балаковскому производственным комплексам ФосАгро соответственно. Таким образом, вся продукция предприятий Группы «ФосАгро» прошла сертификацию на соответствие российскому национальному стандарту ГОСТ Р 58658-2019, вводящему самые жесткие в мире ограничения на содержание тяжелых металлов и мышьяка. Это подтверждает уникальную экоэффективность продукции Группы «ФосАгро», которая теперь сможет маркировать ее «зеленым» брендом.
На сегодняшний день тема экопродукции и ответственного потребления становится все более популярной в России и за рубежом, в связи с чем растет число потребителей, для которых характерна избирательность в выборе товара по признаку его экологичности. Об этом свидетельствуют данные международных и российских исследований:
Группа «ФосАгро» первой в российской отрасли минеральных удобрений получила сертификат на соответствие своей продукции стандарту Экологического союза и право использовать признанную на международном уровне экомаркировку «Листок жизни». Это является еще одним независимым подтверждением экоэффективности наших минеральных удобрений. Важно отметить, что для оценки продуктов, проектов и услуг Экологический союз использует научно обоснованный подход, базирующийся на комплексном анализе жизненного цикла. Сертификат на соответствие Стандарту СТО-56171713- 023-2020 «Удобрения минеральные. Требования экологической безопасности и методы оценки»:
Теперь все удобрения Группы «ФосАгро», прошедшие соответствующую сертификацию, будут отмечены знаком экомаркировки «Листок жизни».
Экомаркировка «Листок жизни» на упаковке удобрений Группы «ФосАгро» подтверждает:
Экомаркировка дает возможность потребителям делать осознанный выбор в пользу продукции Группы «ФосАгро», экоэффективность которой подтверждена на международном уровне.
Также у ФосАгро есть экологическое заявление «Зеленый колос», которое подтверждает, что в составе продукции не содержится опасных концентраций кадмия, способных нанести вред почве.
Кроме того, мы наносим на упаковку пиктограмму ЕС, разработанную в рамках регламента 2019/1009 и вытекающих из него правил по добровольной маркировке безопасных в отношении наличия тяжелых металлов удобрений.
> 44 % россиян доверяют экомаркировкам на упаковке товаров
Продукция Группы «ФосАгро», отправляемая на экспорт в страны Европейского союза (ЕС), прошла регистрацию в соответствии с Регламентом Европейской комиссии EC № 1907/2006 о регистрации, оценке и авторизации химикатов (REACH). REACH вступил в силу 1 июня 2007 года и заменяет собой предыдущие нормы законодательства Европейского союза, касающиеся химических веществ. Основными целями REACH являются обеспечение более высокого уровня безопасности и защита здоровья человека и окружающей среды. В соответствии с требованиями REACH компании несут большую ответственность за оценку рисков, связанных с использованием химических веществ, и за предоставление пользователям соответствующей информации о безопасности.
Если опасные вещества производятся или импортируются в количестве 10 метрических тонн или более в год, REACH требует не только представления технических данных, но и оценки химической безопасности (CSA). Вся информация о таких веществах передается Группой «ФосАгро» в полной мере в контролирующие органы.
В соответствии с Регламентом Европейского союза 1907/2006 (REACH) в продукции АО «Апатит» отсутствуют вещества, в отношении которых применимы ограничения по размещению на рынке Европейского союза (далее ЕС).
Под действие п. 58 Приложения 17 к REACH, устанавливающего такие ограничения, подпадает только выпускаемый Компанией нитрат аммония (AN) CAS N 6484-52-2 EC № 229-347-8. При этом данное ограничение неприменимо, если удобрение соответствует техническим положениям, установленным в Приложении III к Регламенту ЕС 2003/2003 Европейского Парламента и Совета ЕС. Для подтверждения этого соответствия образцы нитрата аммония ежеквартально направляются в лабораторию компании Inspectorate Estonia AS для проведения испытаний на устойчивость к детонации и удержание масла. На основании результатов выдается протокол на соответствие требованиям Приложения III к Регламенту (ЕС) 2003/2003.
Кроме того, в п. 30 Приложения 17 к REACH содержится ссылка на раздел 3 Приложения VI к Регламенту (ЕС) 1272/2008, где приведен перечень веществ, классифицированных как токсичные для репродуктивной функции категории 1A или 1B. Среди этих веществ поименован тетраборат натрия, относящийся к категории репротоксикантов 1В и входящий в список особо опасных веществ (SVHC), но ограничения существуют только при условии, что его индивидуальная концентрация в продукте превышает 4,5%. Тетраборат натрия в производимых ФосАгро удобрениях NPК с бором содержится в концентрации 2–3%. Соответственно, специальный уровень концентрации, определенный в разделе 3 Приложения VI к Регламенту (ЕС) 1272/2008, не достигается.
Таким образом, у Группы «ФосАгро» отсутствуют ограничения по Приложению 17 Regulation 1907/2006.
Качество и безопасность производимых минеральных удобрений подтверждаются свидетельствами о государственной регистрации, декларациями о соответствии, паспортами безопасности. Экспертизы подтвердили экологическую и токсикологическую безопасность, а также эффективность применения новых марок удобрений Группы «ФосАгро». Продукция надлежащим образом классифицирована, маркирована и упакована в соответствии с Регламентом EC No 1272/2008 (CLP Regulation). Все виды выпускаемых удобрений имеют паспорта безопасности (SDS).
В течение 2021 года Группа «ФосАгро» проводила комплекс мероприятий, направленных на повышение доступности информации о продукции Группы и сервисах. На рынке востребованы цифровые сервисы Группы «ФосАгро», которые являются комплементарным элементом к основной продукции и позволяют расширить возможности потребителя, в том числе ускоряют доступ к необходимым сведениям и компетенциям экспертов Группы «ФосАгро». В условиях пандемии COVID-19 данные сервисы показали особую эффективность и получили интенсивное развитие.
Существенную экспертную поддержку потребителям оказывает Центр инноваций ФосАгро. Также к функциям Центра относятся следующие вопросы:
Мониторинг удовлетворенности потребителей осуществляется с целью получения объективных данных о результативности системы менеджмента качества, выявления замечаний, поиска коренной причины несоответствий и своевременной разработки корректирующих действий. Также нам важно получать обратную связь от потребителей в части их пожеланий и предложений, которые в дальнейшем принимаются к рассмотрению для того, чтобы добиться роста удовлетворенности потребителей, расширения продуктовой линейки и привлечения новых потребителей и рынков сбыта, как внешних, так и внутреннего.
В рамках исследования Группа «ФосАгро» проанализировала осведомленность потребителей о продукции и сервисах, их предпочтения в выборе новой продукции и оценила отношение к экологическим инициативам Группы.
Исследование проходило в течение
июня — ноября 2021 года. Опрос был
организован в рамках региональных
Дней поля, Дней поля ФосАгро, выставок «Химия», «ЮГАГРО», «Золотая
осень», а также через официальный
сайт Компании.
В ходе исследования мы измеряли
следующие показатели:
Основные выводы по итогам исследования
Таким образом, исследование мнения потребителей о Группе «ФосАгро» и ее продукции с высоким уровнем уверенности подтверждает, что:
В рамках дополнительного исследования проводился анализ требований и ожиданий потребителей по вопросам качества, ассортимента и объемам выпускаемой продукции.
Организация исследования осуществлялась посредством анкетирования потребителей как в России, так и за рубежом в формате электронного опроса.
Для оценки была применена шкала от 1 до 5, где 1 соответствует самому низкому уровню удовлетворенности, а 5 — самому высокому. В исследовании изучались критерии удовлетворенности потребителей, включая:
Полученная информация служит основанием для ежегодной оценки степени удовлетворенности потребителей.
В 2021 году охват исследования составил 11,8% от общего числа потребителей по выручке, из которых 24% респондентов — потребители в России и 76% — зарубежные покупатели продукции Группы «ФосАгро».
Основные результаты исследования удовлетворенности потребителей
По результатам оценки удовлетворенности потребителей были разработаны корректирующие меры, результативность которых будет оценена в следующем цикле исследования показателя.
Дополнительно к основным критериям, заложенным в системе менеджмента качества, результаты исследования были изучены с точки зрения поведенческих характеристик и приверженности потребителей бренду. Для этого был подсчитан индекс приверженности потребителей товару/компании — NPS (Net Promoter Score), который по совокупности всех как российских, так и зарубежных ответов составил 82. Это очень высокий показатель, означающий, что среди опрошенных респондентов высока доля клиентов, готовых рекомендовать Группу «ФосАгро» / нашу продукцию своим знакомым.
Преобладание «промоутеров» позволяет сделать вывод, что у Группы «ФосАгро» есть конкурентное преимущество, выражающееся в значительной доле лояльных клиентов и возможности роста за счет положительных рекомендаций клиентов.
Для нас было важно не только получить оценку нашей деятельности по различным критериям, но, что еще важнее, более глубоко разобраться, как респонденты обосновывают высокую оценку. Основными аспектами нашей деятельности, которые потребители отметили как ключевые мотивационные элементы приверженности Группы «ФосАгро», были следующие:
При этом есть и замечания, которые, как мы выяснили, являются единичными случаями. Они были расследованы в рамках работы системы менеджмента качества, включая разработку соответствующих корректирующих мероприятий. При этом некоторые потребители отметили, что ассортимент нашей продукции недостаточно широк, по этому направлению мы активно работаем, и в соответствии со Стратегией-2025 Компания планирует вывод на мировой рынок более 50 новых марок продуктов: не только удобрений, но и комплементарных продуктов, например, средств защиты растений.